RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. OBJETIVO

La presente política tiene por finalidad establecer un procedimiento claro, imparcial y accesible para la resolución de conflictos que puedan surgir entre Freelans y Usuarios dentro de la plataforma www.freelanclick.com (en adelante, “el Sitio”), operado por FREELANCLICK SpA.

FreelanClick no forma parte directa de los acuerdos entre partes, pero se compromete a proporcionar herramientas y directrices básicas para el manejo adecuado de disputas.

 

2. ALCANCE

Esta política aplica a conflictos derivados de:

• Incumplimiento de plazos o condiciones pactadas en la plataforma.
• Disconformidad con la calidad del servicio prestado.
• Problemas de comunicación entre las partes.
• Reclamos por pagos no realizados o servicios no entregados.

 

3. CANALES DE RECLAMO

El Usuario o Freelan afectado deberá iniciar el reclamo mediante uno de los siguientes canales:

• Botón “Reportar conflicto” dentro de su perfil.
• Correo electrónico a [soporte@freelanclick.com] indicando número de contrato, nombres de ambas partes y descripción del problema.

 

4. ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO

Etapa 1: Resolución directa entre las partes
FreelanClick promueve que ambas partes intenten resolver el conflicto por medio de la mensajería interna del sitio en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Etapa 2: Revisión por el equipo de soporte
Si no hay solución, el equipo de soporte analizará los antecedentes enviados (mensajes, confirmación de contrato, pruebas de entrega, etc.) y emitirá una sugerencia de solución dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Etapa 3: Acciones internas
Dependiendo del resultado, FreelanClick podrá tomar medidas administrativas como:

• Suspensión temporal o definitiva del perfil.
• Eliminación de comentarios o calificaciones falsas.
• Restricción para futuras contrataciones o publicaciones.

 

5. LIMITACIONES

• FreelanClick no actúa como árbitro ni garantiza indemnizaciones.
• Las decisiones emitidas por el equipo de soporte son recomendaciones, no resoluciones judiciales vinculantes.
• Si el conflicto persiste, las partes podrán recurrir a instancias legales externas conforme a la legislación chilena.

 

6. TIEMPOS Y VIGENCIA

Los reclamos deberán presentarse dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la fecha en que se haya producido el evento que originó el conflicto. Vencido este plazo, se entenderá que hubo conformidad tácita con el resultado del servicio.

 

7. MODIFICACIONES

FREELANCLICK SpA se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.