Resolución de Conflictos
Conoce el procedimiento para resolver disputas entre profesionales y usuarios.
Un entorno justo para una comunidad más fuerte.
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Objetivo
La presente política tiene por finalidad establecer un procedimiento claro, imparcial y accesible para la resolución de conflictos que puedan surgir entre Freelans y Usuarios dentro de la plataforma www.freelanclick.com (en adelante, “el Sitio”), operado por FREELANCLICK SpA.
FreelanClick no forma parte directa de los acuerdos entre partes, pero se compromete a proporcionar herramientas y directrices básicas para el manejo adecuado de disputas.
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Alcance
Esta política aplica a conflictos derivados de:
- Incumplimiento de plazos o condiciones pactadas en la plataforma.
- Disconformidad con la calidad del servicio prestado.
- Problemas de comunicación entre las partes.
- Reclamos por pagos no realizados o servicios no entregados.
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Canales de reclamo
El Usuario o Freelan afectado deberá iniciar el reclamo mediante uno de los siguientes canales:
- Botón “Reportar conflicto” dentro de su perfil.
- Correo electrónico a [soporte@freelanclick.com] indicando número de contrato, nombres de ambas partes y descripción del problema.
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Etapas del procedimiento
Etapa 1: Resolución directa entre las partes
FreelanClick promueve que ambas partes intenten resolver el conflicto por medio de la mensajería interna del sitio en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Etapa 2: Revisión por el equipo de soporte
Si no hay solución, el equipo de soporte analizará los antecedentes enviados (mensajes, confirmación de contrato, pruebas de entrega, etc.) y emitirá una sugerencia de solución dentro de los 7 días hábiles siguientes.
Etapa 3: Acciones internas
Dependiendo del resultado, FreelanClick podrá tomar medidas administrativas como:
- Suspensión temporal o definitiva del perfil.
- Eliminación de comentarios o calificaciones falsas.
- Restricción para futuras contrataciones o publicaciones.
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Limitaciones
- FreelanClick no actúa como árbitro ni garantiza indemnizaciones.
- Las decisiones emitidas por el equipo de soporte son recomendaciones, no resoluciones judiciales vinculantes.
- Si el conflicto persiste, las partes podrán recurrir a instancias legales externas conforme a la legislación chilena.
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Tiempos y vigencia
Los reclamos deberán presentarse dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la fecha en que se haya producido el evento que originó el conflicto. Vencido este plazo, se entenderá que hubo conformidad tácita con el resultado del servicio.
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Modificaciones
FREELANCLICK SpA se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.